千百墨电子课堂安装常见问题汇总

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普大喜奔!今年9月,新版电子课堂正式上线,各幼儿园再也不用被动地等待千百墨工作人员入园安装啦,大家只要动动手指头,登录账号即可在线下载,简直太方便了!忍不住为你疯狂打call。不过呢,新事物的出现总有不断完善的过程,希望大家能体谅,如果你在安装中遇到一些自己无法解决的问题,可以参考下我们技术人员整理的这份技术贴哦。


千百墨软件常见问答

系统需求

1. 系统Windows7 - 64位以上
2. 激活时需要联网。
千百墨Windows 软件由ADOBE AIR 技术开发完成
欲知更多系统要求细节,请见ADOBE官网系统要求


档案无法安装或无法执行,例如:

 xxx.exe(文件名)不是有效的Win32应用程序。

 无法安装应用程序,安装程序文件已损坏。

 下载完毕后,显示下载错误。

 此应用无法在你的电脑上运行。

 出现异常讯息:「补丁更新失败~ !


可能原因与建议方法:

 exe文件损坏档案不完整,可能是下载过程中网络不稳定或是其他原因造成。

 请先暂停有影响带宽的软件,如音乐下载、视频、p2p……等等。

 尽量避免同时一次下载多个软件,先一次下载一个。

 有些浏览器会对exe设置较高的安全性,建议换一个浏览器试试。

 

 电脑系统时间异常。

 不正确的系统时间极有可能导致无法正常安装,请自行至桌面右下角变更日期和时间设定值

 

 感染电脑病毒。
 建议先用防病毒软件扫描杀毒。


 病毒或其他程序更改默认注册表默认设置导致无法打开EXE文件
 请参考微软网站说明不能打开。在 Windows 7  Windows Vista  EXE 文件

 Windows Defender SmartScreen 防止某个无法辨识的应用程序启动

 请选择「其他信息」→「仍要执行」,便可启动安装程序。


 出现错误讯息System.Rintime.Serialization.SerializationException…… 补丁更新失败~ ! 
这并非千百墨软件程序问题,请检查您的电脑系统是否曾因第三方软件影响程序执行
并同时参考此文中其他建
   议方法。(如:重新下载、确认是否所有exe文件都有此状况,并参考微软网站说明 )

 若以上方式皆无法解决您的问题,建议请熟悉Windows系统的专业人员亲临现场了解您的电脑状况。




问:我的电脑是32位,可以安装千百墨软件吗?

答:可以。由于现行千百墨官方软件预设为64位软件,因此若直接安装在32位上安装执行,可能会有无法正常运行的问题,因此请依照以下指示操作:
1. 如果您之前已先安装过软件,发现未能正常运行时,请先移除现有的AIR软件。


 

2. 请至ADOBE官网下载最新符合Win32位的AIR程序。(2017.9月为止最新版本为AIR 27)


 

3. 先安装 Adobe AIR for Win32位软件后,再安装千百墨APP

 

 

软件运行时出现的代码说明

代码

讯息

原因

该怎么做

001

网卡异常

程序运行时找不到网卡。

请确认您的网卡是否安装在电脑上并正常运作。

软件需要网卡才能正常运行与联机。

002

网络异常

网络不通或断线。

请您检查网络状态:
1.网线是否插在网卡上?

2.灯号是否正常? (一般是闪烁绿灯)

3.设备管理器的网卡状态是否安装正确?
若以上步骤未能解决您的问题,请寻找Windows技术人员协助。

003

接口调用参数缺失

程序错误。

请将画面截图,并与客服人员联系,

我们将会尽快确认问题并修复错误。

004

Token 验证失败

005

API 端程序错误

006

产品过期

1次激活成功时,系统会记录激活时间。若超过6个月后才在其他电脑上激活同一软件,就会出现此讯息。

请与客服人员联系。

 

007

激活码有误

激活码输入错误。

登录千百墨官网,会员专区选取拷贝要激活软件的激活码,开启软件再贴上激活码启动激活即可。
请留意别拷贝成别的软件的激活码。

008

已过最后可激活日

同左

请与客服人员联系。

 

009

已超过可使用设备数量

可用设备数量已达上限。

请与客服人员联系。

 

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