千百墨文化

系统需求

1. 系统Windows7 - 64位以上。
2. 激活时需要联网。
千百墨 Windows 软件由 ADOBE AIR 技术开发完成：
欲知更多系统要求细节，请见 ADOBE官网系统要求。

档案无法安装或无法执行，例如：

● xxx.exe(文件名)不是有效的Win32应用程序。
● 无法安装应用程序，安装程序文件已损坏。
● 下载完毕后，显示下载错误。
● 此应用无法在你的电脑上运行。
● 出现异常讯息：「补丁更新失败~ !」

可能原因与建议方法：

○ exe文件损坏或档案不完整，可能是下载过程中网络不稳定或是其他原因造成。
请先暂停有影响带宽的软件，如音乐下载、视频、p2p……等等。
尽量避免同时一次下载多个软件，先一次下载一个。
有些浏览器会对exe设置较高的安全性，建议换一个浏览器试试。

○ 电脑系统时间异常。
不正确的系统时间极有可能导致无法正常安装，请自行至桌面右下角变更日期和时间设定值。

○ 感染电脑病毒。
建议先用防病毒软件扫描杀毒。

○ 病毒或其他程序更改默认注册表默认设置导致无法打开EXE文件，
请参考微软网站说明：「不能打开。在 Windows 7 或 Windows Vista 的 EXE 文件」

○ Windows Defender SmartScreen 防止某个无法辨识的应用程序启动
请选择「其他信息」→「仍要执行」，便可启动安装程序。

○ 出现错误讯息System.Rintime.Serialization.SerializationException…… 补丁更新失败~ !
这并非千百墨软件程序问题，请检查您的电脑系统是否曾因第三方软件而影响程序执行，
并同时参考此文中其他建议方法。(如：重新下载、确认是否所有exe文件都有此状况，并参考微软网站说明 )

若以上方式皆无法解决您的问题，建议请熟悉Windows系统的专业人员亲临现场了解您的电脑状况。

问：我的电脑是32位，可以安装千百墨软件吗?

答：由于ADOBE 官方已停止支持32位系统，因此之后千百墨官方软件仅支持64位。
最低系统要求为Windows 7，详情请见 ADOBE官网系统要求。

问：安装千百墨软件时，出现了如下讯息，该怎么处理?

答：此讯息表示您的电脑无法于安装时自动更新至最新版本的千百墨软件，
建议操作方式如下：
1. 请至 ADOBE官网下载最新版本的AIR软件。
2. 先安装最新版本的 Adobe AIR 软件后，再安装千百墨APP。

软件运行时出现的代码说明：

电子课堂安装教学

（如浏览器无法显示下方视频，请点击这里）

问题 01

提示：无法找到此应用程序所需的 Adobe AIR 版本。

分析：未安装 Adobe Air 。

解决：请点击这里，下载最新的 Adobe Air 程序并安装。

注意：如果您的操作系统是 Windows XP，请安装 Adobe Air v29 及以下版本。

问题 02

提示：. . . . . . 不是有效的 Win32 应用程序。

分析：在 Windows XP （或以下）系统安装 Adobe AIR v30 以上的版本。

解决：请安装 Adobe Air v29 或以下版本。网盘下载。

问题 03

提示：抱歉，发生了错误。此应用程序需要 Adobe AIR 更新，但未成功安装该更新。

分析：Adobe AIR 版本过高。

解决：请安装更低版本的 Adobe AIR 程序。

注意：Windows XP，推荐安装 Adobe Air 29；Windows 7 及以上，推荐安装 Adobe Air 30 及以上版本。

问题 04

提示：Adobe AIR 已安装无法安装此版本的 Adobe AIR，因为系统上已安装了较新版本。

分析：系统已经安装了更高版本的 Adobe AIR。

解决：点击关闭，继续安装电子课堂即可。

问题 05

提示：Adobe AIR 已安装系统上已安装了此版本的 Adobe AIR。

分析：系统已经安装了同版本的 Adobe AIR。

解决：点击关闭，继续安装电子课堂即可。

问题 06

提示：更新Adobe AIR，此安装程序将更新 Adobe AIR。

分析：系统已安装较低版本。

解决：由用户自己决定，此选择通常不影响电子课堂使用。

问题 07

提示：抱歉，发生了错误。安装 Adobe AIR 时出错。管理员可能不允许安装此软件。请与管理员联系。

分析：部分系统兼容性导致。

解决：通常这类问题在 Win7 系统上出现，右键单击 Adobe AIR 安装程序，依次选择“ 属性 - 兼容性”，勾选“以兼容模式运行这个程序”，在下拉列表里选择较低版本的操作系统，如 Win7 / Win XP / Win 2000......然后再运行 Adobe AIR 的安装程序，直到设置成功。

注意：如果依然无效，请尝试利用 Microsoft Installer Cleanup 卸载旧版。方法见下方。

问题 08

提示：抱歉，发生了错误。无法安装此应用程序。请尝试重新安装。如果问题仍然存在，请与应用程序作者联系。

分析：Adobe AIR 版本兼容性问题，或非正常安装（卸载）导致。

解决：若安装不同版本的 Adobe AIR后问题依旧，请下载微软官方的 Microsoft Installer Cleanup 卸载旧版，再重新安装 Adobe Air 新版本即可。下载 Microsoft Installer Cleanup

注意：软件目录为 C:\Program Files (x86)\Windows Installer Clean Up\msicuu.exe ，同时请注意右下角为错误 #0 。

问题 09

提示：打开的应用程序的相同版本在此系统上已经存在。是否要运行已安装的版本？

分析：重复安装。

解决：可点击“取消”跳过安装步骤，在桌面查找对应的程序运行即可。

注意：安装程序默认会将电子课堂的“快捷方式”放到桌面，便于运行，建议用户不要删除（或更改）更改快捷方式。

问题 10

提示：无法安装此应用程序，因为具有该名称的应用程序在选定安装位置已存在，请尝试安装到其他位置。

分析：未正确卸载之前版本，导致文件残留。

解决：为防止误删文件，推荐更换安装路径，方法如下图。

注意：点击左图中红色方框内的按钮，更改“安装位置”。

问题 11

提示：要安装的应用程序在此系统上已存在。是否要使用此版本替换当前已安装的版本？

分析：存在更新版本。

解决：请对照“已安装版本”和“要安装版本”，若“要安装版本”更高，推荐“替换”进行升级操作。

问题 12

提示：抱歉，发生了错误。无法安装此应用程序。请尝试重新安装。如果问题依然存在，请与应用程序作者联系。

分析：常见于 GHOST 版精简系统，或经过系统优化软件精简操作系统重要文件导致。

解决：推荐安装原版操作系统。

注意：请慎用系统优化软件，右下角为错误 #5100 。

问题 13

提示：抱歉，发生了错误。无法安装应用程序，因为安装程序文件已损坏。请尝试从应用程序作者处获取新的安装程序文件。

分析：系统时间错误。

解决：请调整系统时间到正确的日期、时间。

注意：如修改后依然无法正常安装，请尝试更换安装文件的保存地址，并更换安装位置。

问题 14

提示：另一程序正在使用此文件。

分析：电子课堂相关文件正在被杀毒软件扫描中，或文件尚未下载完成。

解决：请等待片刻，再次尝试。

注意：部分杀软误报电子课堂威胁，将文件移入隔离区，请添加白名单。

问题 15

提示：应用程序无法正常启动(0xc0000142)。请单击“确定”关闭应用程序。

分析：成因复杂，常见于 GHOST 版系统，或经过系统优化软件精简操作系统重要文件导致。

解决：Windows XP：开始菜单 - 控制面板 - 区域和语言选项 - 区域选项，在“选择一个与其首选项匹配的项或单击 .......”下拉列表中选择“中文（中国）”，修改后，请重启电脑。
Windows 7：开始菜单 - 控制面板 - 区域和语言 - 管理 - 更改系统区域设置，在“当前系统区域设置”的下拉列表中，选择“中文（简体，中国）”，修改后，请重启电脑。
Windows 10：开始菜单（右键单击） - 控制面板 - 区域 - 管理 - 更改系统区域设置，在“当前系统区域设置”的下拉列表中，选择“中文（简体，中国）”，修改后，请重启电脑。

方法二：
进入“C:\Windows\System32\wbem”，复制“Framedyn.dll”；粘贴到“C:\Windows\System32” ，修改后，请重启电脑。

问题 16

提示：激活失败，应用即将关闭。如有疑问请致电客服专线0755-88250332。

分析：激活码输入错误达三次。

解决：重新进入电子课堂，正确输入激活码，推荐复制粘贴激活码。

注意：请区分 B 和 8 等容易混淆的字母和数字。

问题 17

提示：复制粘贴激活码，提示激活达上限！

分析：使用已经过期（达到激活上限）的激活码。

解决：请用户看清楚“订阅时间”，勿使用已经过期的激活码。

注意：同一课程的激活码，有可能上一学年的激活码，所以请用户务必看清楚。

问题 18

提示：代码001，网卡异常，请检查您的网卡，软件即将关闭。

分析：网络未连接。

解决：检查网线是否连接，设置并开启网络连接，调整正确参数至可正常连接网络。

提示：相关问题见下图。

问题 19

状况：提示错误代码01（即网卡异常），但能正常使用 QQ、爱奇艺、优酷等网络应用。

分析：其它误操作，或未知应用开启了 IE 的“脱机工作”。

解决：打开 IE，点击菜单栏中的“文件”，取消勾选“脱机工作”。

注意：此情况多见于 WinXP 下低版本 IE ，位置：开始菜单 - 所有程序 - Internet Explorer

问题 20

状况：在激活界面下无法输入，其他程序里可正常输入。

分析：激活程序带有滤错机制，无法输入非法值。

解决：请确认输入法是否开启了“全角”模式，调整到半角即可。

注意：输入法类型较多，图中所示（谷歌拼音输入法）仅供参考。

问题 21

状况：打开时提示“检测到有新版本 ……”。

分析：电子课堂运行时，会自动检测新版，此提示表示已推出更新的版本。

解决：推荐登录官网，下载安装更新版本。

提示：已激活版本并在使用期限内，安装新版不会影响使用。

问题 22

状况：安装时提示“此应用程序无法正常启动或重新启动。”

分析：因软件重装或覆盖安装导致文件残留。

解决：完整卸载之前的电子课堂版本，重新运行安装程序即可。

问题 23

状况：显示“找不到此应用程序的应用程序描述符......”

分析：暂无。

解决：重新运行安装程序即可。如问题依旧，请重新启动电脑，再次运行。

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